Accogliere le persone senza creare confusione.
I Servizi Demografici gestiscono richieste diverse, priorità e momenti di afflusso variabile. Il percorso deve essere chiaro fin dall’arrivo.
Case study · Software e hardwareComune di Ragusa · 2024
Un servizio pubblico più ordinato, dal totem allo sportello.
Un eliminacode digitale progettato come un unico sistema: esperienza dell’utente, software, totem, hardware e continuità operativa.
25.000+utenti nel primo anno
99,9%uptime del servizio
1presidio tecnico
3livelli integrati: software, totem, hardware
Un sistema pensato nel suo insieme.
Software, totem e componenti hardware sono stati progettati e mantenuti congiuntamente, evitando passaggi di responsabilità tra fornitori diversi.
Continuità misurabile nel servizio.
Nel primo anno il sistema ha accompagnato oltre 25.000 utenti, mantenendo un uptime del 99,9% e offrendo un riferimento tecnico unico.
Dal numero chiamato alla qualità del servizio
Il percorso inizia dal totem
L’utente identifica il servizio e riceve subito un’indicazione comprensibile.
Sportelli e code restano allineati
Il software organizza chiamate e flussi in modo coerente con il lavoro degli operatori.
L’affidabilità è parte del progetto
Hardware e software sono gestiti come componenti dello stesso servizio pubblico.
L’afflusso diventa osservabile
I numeri operativi aiutano a leggere l’utilizzo del sistema e i carichi reali.
Un servizio al pubblico dipende da troppi fornitori?
Partiamo dal percorso dell’utente e progettiamo insieme software e dispositivi.